本报讯  为更加周到的为广大电力客户做好优质服务，日前，林集供电所组织全体营销人员，利用休息时间，学习规范化服务内容，宣贯省公司相关文件精神，提升该所营业人员的服务能力。

与会人员学习了部分客户投诉案例，通过这些发生在身边的真实情况来对比查找自身不足，并及时纠正。此次学习，让该所营业人员意识到自身在营业窗口建设、员工服务意识、业务技能水平和服务行为规范等方面存在的不足。他们表示在以后工作中，将严格执行供电所营业、值守制度，提升工作环境卫生，及时规范更换破损设备设施。窗口前台人员也将严格执行一口对外、首问负责、一次性告知等相关业扩新政，按照规定简化业扩报装手续，实现同城异地业扩受理，严格把控流程时效性，大厅服务人员加强学习国家电网公司网上营业厅、掌上电力APP、电e宝等新业务的办理和使用操作等业务知识。

（高 玲）