本报讯（记者 王晓冲） 7月9日，我区召开政府便民服务热线整合工作推进会。区委常委、常务副区长颜复出席会议。

会议要求各部门坚持以群众需求为导向，以便民利企为己任，确解各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的难题，以区“12345”政府热线为基础，重新梳理各部门服务热线，加大整合工作力度，进一步完善“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、回访反馈”的业务闭环，打造全方位、全时段、高效率、高质量的“一号通”政府公共服务热线，创建淮安区“12345”政府公共服务热线特色品牌。

颜复要求各部门领会精神，提高认识；领回任务，抓紧落实；领悟责任，全力推进。切实做到任务了解精准化，部门对接无缝化，动态推进高效化。要建立组织架构，做好统筹协调，严格落实整合方案，建好日常运营机制，全力做好电话接听和按责交办、督办回访工作，不断提高群众满意度。