本报讯  日前，区客车运输总公司在服务旅客中推出“下、调、文、解”四字工作法，努力营造良好的客运环境。

工作到一线在“下”上下功夫。扎实开展机关“下基层、解难题、促发展”活动，了解旅客意愿，破解发展难题，化解客服之间矛盾，维护旅客合法权益。

开展调查研究在“调”上动脑筋。通过走访、座谈等形式，体察民心、民情、民意，针对旅客所思、所忧、所盼，找差距寻不足，转变工作作风，提高服务水平。

撰写调研文章在“文”上解难题。围绕旅客关心的热点、焦点、难点问题，研究解决问题的办法和策略，真正做到“知民所想，查民所虑，亲民所爱，解民所难，为民所需”。

解决实际问题在“解”上下力气。充分发挥客运志愿者组织覆盖面广、联系面宽的优势，努力帮助旅客协调解决旅途困难，为其做好事、做实事、解难事，把淮安客运打造成旅客“港湾”。

（盛建堂 高燕）