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2019年04月13日

春风化雨润“窗口”

——记市劳动模范、区国土分局审批中心主任邵正淮

阅读数:1371  

本报记者 严曼曼 通讯员 万艾兵

邵正淮正在窗口为前来办理不动产登记的群众讲解相关政策

作为区政务中心国土(不动产)窗口的负责人,邵正淮用自己春风化雨般的耐心将这里的一个个小窗口串联起来,他“起身迎、笑脸对、主动问、解难事”,于细微处见服务,于点滴间见精神。2011年至今,国土(不动产)窗口历年被区政府单独表彰为“创新创优示范窗口”,先后被市总工会表彰为“工人先锋号”,被市政府评为“依法行政示范点”,被区委组织部命名为我区唯一的“恩来窗口”。邵正淮个人也被表彰为服务明星、先进个人,市级劳动模范。

春风化雨

专治“疑难杂症”

记者在区政务中心见到邵正淮时,他刚送走一位前来办事的群众。嘈杂的办事大厅内,他脸上带着温和亲切的笑容,轻声细语,丝毫不见任何的不耐烦。他告诉记者,刚刚走的那位群众因为房屋买卖纠纷已经来过好几次,窗口工作人员解决起来有困难,就转到他这儿。他多次和镇里的国土所协调,今天终于有了结果。

今年1月,两名房屋购买者来到不动产登记中心反映他们购买的房屋中有部分面积在登记系统中没有记录。邵正淮经询问了解到,该处房屋曾经申请过批准手续,他马上建议对方到批准机关或档案局查询批建手续。经过查找,最终在档案局找到了原始的批准档案,但是批准内容不够完整,也没有有效的批准证书存根或附件。抱着对历史遗留问题勇于担当、对群众利益认真负责的态度,邵正淮安排审核人员赴该户现场走访四邻,在确保没有权属矛盾和界址争议的情况下,又在现场公示15个工作日。公示期满后,申请人顺利地申请并获得了不动产证书。

处理窗口人员解决不了的事,和一堆“疑难杂症”打交道是邵正淮的日常工作。邵正淮说:“不能让群众白跑一趟,能解决的立刻解决,不能解决的想办法帮着解决。”本着这样的服务理念,邵正淮自参加窗口工作以来,经常深入企业、社区调研,先后解决了企业、群众办证难、融资难问题130余起。

自加压力

成就“淮安区速度”

自2016年6月不动产统一登记以来,邵正淮带领窗口工作人员,将不动产登记时限的社会承诺由开始的25个工作日缩短为现今的1小时立等可取。该服务速度领跑全市乃至全省,成就了不动产登记的“淮安区速度”。

“淮安区速度”的背后,是邵正淮及其团队不断自加压力、勇于突破的结果。作为窗口负责人,他科学合理调配人员,提出“首问负责”制:第一个来找你的客户,即使你是负责收费的会计,也要负责帮助他把事情办到底,让群众用最短时间办好手续。他不断优化审批流程,协调住建、税务、公积金、法院、民政等部门建立信息共享机制,将不动产交易登记从开始提交的13件材料减少为3件材料,并在一次性告知单上向社会公布,减少群众申请不动产或其他业务的跑腿时间。同时,针对网络故障、停电等不可抗力因素,邵正淮及其团队也制定了一套成熟的应急方案,最终实现群众1小时领证的跨越。

2017年11月30日,不动产登记中心受理了江苏共创人造草坪有限公司上市前的企业不动产登记手续,12月1日是该公司向证监会上报不动产等资产的最后日期。为了确保共创人造草坪有限公司能够顺利上市,邵正淮接到申请后,现场指挥专门人员受理、审核、扫描和缮证,期间还对受理中需要的测绘资料,协调房产、土地测绘人员到一线测量并及时传输数据。最终在大家的共同努力下,“淮安区速度”让企业在当天晚上9点前取得了不动产证书。

贴心创新

便民措施“五星级”

自担任不动产登记中心负责人以来,邵正淮在人性化服务上想出不少好点子,用创新思维提出“五星级”管理方法,先后推出微信服务平台、微博互动服务平台、短信告知平台、服务进社区、服务回访评价系统、节假日预约上门服务、一对一便民服务卡等30余项创新举措。

大厅的志愿者服务平台处,志愿者正在为办事群众提供现场咨询和免费复印服务。随处可见的淮安区不动产微信公众号二维码,是邵正淮用来宣传不动产政策法规、接受群众网上预约和业务咨询、查询不动产办理进度的便利平台。还有手机充电站、雨伞、饮水机、报刊架、婴儿凳、自助查询机、移动支付等创新便民服务设施,极大地方便了群众办理不动产登记。