通讯员 王誉熹

区发改委以“简化、协调、优化”三个要点为抓手，推进12345服务热线派发工单办理规范化、科学化、标准化，不断提高办件效率，提升服务水平，提高群众满意度。

简化流程，提高效率。该委认真对照市、区两级政务热线派发工单，做好工单受理和问题处置工作，精简冗余环节，形成工单办理机制，全面做好任务分解、事中提醒和事后监督，提高办件效率。

协调办理，形成规范。该委根据各科室权责，形成了责任科室牵头，相关科室配合的联动机制，确保工单受理、处理和反馈一条线有序进行。上半年，区发改委共办结市12345热线派发工单87件，区12345热线派发工单73件，群众满意率达到100%。

优化服务，长效推动。该委高度重视12345服务热线派发工单办理工作，以上率下全面提高责任意识和服务意识，主动联系、及时解决群众反映的问题，做好调查回访。建立长效工作机制，把办件情况和群众满意度作为考核评价相关科室工作的重要依据之一，全面提升服务质量。