通讯员 信宣

区信访局以业务流程标准化、处理依据标准化、业绩评定标准化为标准，全面深入推进全流程信访服务管理标准化建设，全力提升信访工作规范化水平和群众满意度，为全区经济社会发展营造良好的营商环境。

该局加强信访工作标准化建设，在信访登记、信访接待、信访答复等方面建立统一的工作标准，不断完善工作流程。制定《群众来信办理工作规范》《群众来访接待工作规范》《群众网上信访工作规范》等工作规范和管理办法。组织各街镇、各相关部门分管人和信访办工作人员进行业务培训4次260人次，让基层信访干部迅速掌握业务标准。

该局以“人民满意窗口”创建活动为契机，以硬件齐备、设施齐全、温馨服务为标准，加强信访窗口建设，提高信访服务软实力。在区级层面高标准打造信访服务联动中心，将区纪委监委、综治中心、网格化服务管理中心、信访局、人社局等12个部门资源整合，形成“12+N”的多功能信访服务联动中心，形成“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作体系，让老百姓办一件事最多跑一次。

该局围绕“规范化、专业化、高效化”原则，全力推动法治信访标准化建设。全面推行信访评议庭、一案一律师的创新举措，固化工作规范，充分引入第三方力量和标准化研究等方面的专家资源，规范化解涉法涉诉类信访问题，打造信访标准化建设专家库。探索完善访调对接机制，设立人民调解委员会驻淮安区人民来访接待中心人民调解工作室，推动人民调解参与信访工作。