通讯员 贺庆健

区融媒体中心12345在线平台立足自身职责，积极作为，与区委营商办、区纪委党风室联合发力，为企业提供方便快捷的诉求渠道、政策咨询、效能监督等综合服务，为我区打造一流营商环境、优化政府公共服务提供有力支撑。今年以来，该平台已向区纪委党风室（嵌入式监督）移交相关问题线索2件，提请区领导批示3次，推动解决企业和群众反映集中的难点、痛点、热点问题100多个。

该平台要求承办单位明确专人负责，主要领导经常过问热线工作，分管领导靠前指挥，对热线交办的重大问题亲自处理、亲自督办，提高工单办理实效、按时办结率和满意率。与区委营商办建立效能跟踪机制，对存在整改不力、群众反映强烈的问题，加强跟踪督办，推动问题解决。将热线办理工作纳入全区“三服务”流动红旗竞赛考核。

该平台协同区纪委监委党风室做好审批服务嵌入式监督工作，有效防范深化行政审批制度改革中存在的风险。平台按照《淮安市审批服务嵌入式监督工作（试点）实施方案》要求有序开展相关工作。对少数承办单位超期不签收工单或责任意识欠缺存在推诿现象的，对分管领导进行电话提醒，提醒后仍存在不作为、慢作为、乱作为、假作为等形式主义、官僚主义问题的线索及时移交纪委党风室，给予责任追究。

为进一步提升工作效率，区12345在线平台在原有系统基础上对工单处理流程进行多次优化升级，开通短信提醒、回访功能。承办单位办话人员在第一时间能接收平台的派单提醒，确保承办单位工单处理环节零耽误。同时建立覆盖受理、派遣、审核、转办、督办、回访、考核等全过程的标准化服务体系。