韦静参加关天培路社区专职网格员工作仅一年，就获得了“江苏最美网格员”荣誉称号，全省只有10位，全市也仅有她一人获此殊荣。作为我区第一代专职网格员，韦静深知网格是基层治理的第一道屏障，在“小”网格里也能有大作为。“网格员的工作都是围绕群众展开的，我始终认为，想要做好工作就要细小的事情重复做、重复的事情认真做，细节终将决定所有的成败。”韦静说。

 

一年来，矛盾调解结案率100%

 

“杨阿姨，您这几张棋牌桌可不能再摆了。”拉着阿姨的手，韦静笑着说，“虽说您这几张牌桌是给来带孙子孙女的老年人歇脚解闷用的，但还是不合适，希望您能理解我们的工作。”“理解、理解，我马上就把桌子收起来。”杨阿姨反握住韦静的手说：“你这闺女每次说话都是甜甜的，我有什么事跟你说一声你都马上办，你交待我的事我也绝不会马虎。”

一年的时间下来，韦静和她所服务的世纪佳苑小区的居民，建立了家人般的感情。“有20天的时间，我天天和同事站在每栋楼的楼下往上望，看见哪家亮灯就爬上去入户交流。”韦静笑道，“那时候孩子天天打电话问我怎么还不下班回家陪他玩。”

别看韦静现在和居民们处得像一家人一样，刚开始进社区工作的时候可不是这样的。一天，在小区巡查走访的韦静听到某处传来激烈的争吵声，她立刻前往现场，原来是楼上下两户邻居在争吵，而事情的起因是楼上孩子玩耍的声音吵到楼下休息的邻居了。面对韦静等人的劝说，居民不仅不领情，反而觉得她“多管闲事”，还恶语相向，弄得韦静非常难堪。“我本来也想一走了之，可是心想不能这样，以后在社区工作不知道要遇到多少次这样的事情，不能总是躲着吧？”于是，韦静就留下来和两位女主人拉起了家常。“我感觉处理居民矛盾，千万不要在心里形成这样一个固有概念：多大点事啊，你们闹什么闹？而是要站在他们的苦衷上去理解他们，只要理解到位了，你提出的建议他们也会很快接受的。”经过韦静10多天耐心细致地沟通交流，楼上住户逐渐认识到自己的过错，楼下住户也认识到自己处理问题偏激了，两家强硬的态度逐渐有了缓和，邻里关系也恢复了以往的和谐。更让韦静惊喜的是，经过这次“不打不相识”，她们三个女同志还成了微信好友。“这是我工作以来处理的第一起矛盾，也收获了我的第一份自信。”韦静说。

凭着这份自信，一年来，她跑遍网格内的所有楼栋，走访了网格所有住户，共走访登记人房等基础数据21600多条，采集上报动态信息3000多条，协助处理矛盾问题220多起，结案率100%。

 

责任心不分辖区内外

 

在韦静看来，责任心没有“辖区内”和“辖区外”之分，只要是在巡查中发现的问题，她一定会想办法去解决。

几个月前，韦静在小区内发现一辆面包车里坐满小学生，呼啸着从她面前驶过。“附近有个小学，但是这个小学不在辖区内，当时我没想太多，只是意识到这可能是社会车辆违法接送学生，存在严重的安全隐患。”韦静立即通过全省网格化社会治理职能应用平台进行事件上报。

派出所接到流转的信息后，到路口设卡，对该车辆进行拦截检查。果然，民警检查发现该车并未取得营运证，超载5人，存在严重的安全隐患。

民警立即安排车辆将学生安全护送回家，同时将该车驾驶人张某带回派出所进一步调查。“知道这样的结果后我长舒了一口气，同时感觉很骄傲，觉得自己做了一件很成功的事情，避免了一场事故。”韦静说。