通讯员 赵寿金

今年以来，漕运镇把打造“人民满意窗口”作为信访矛盾源头化解、打赢信访积案攻坚战的重要抓手，努力提高信访窗口服务能力和服务质量，对群众信访事项及时就地解决，最大限度减轻群众信访难度。人民群众对信访窗口、信访干部的满意度显著上升。

该镇按照“一岗双责”工作要求，党政一把手为信访工作第一责任人，针对重点难点问题，领导包挂案件，一抓到底。成立“人民满意窗口”创建工作领导小组，设立综合协调、宣传报道、督查指导等工作小组，明确跟进，让群众诉求快捷高效，及时化解矛盾、解决诉求，落实首办责任，推行“最多访一次”机制，保证信访群众随有随接、信访事项随接随了，做到事事有回应、件件有回音，明确解决期限，做到小事不出村（社区），大事、难事不出镇。

该镇机关干部主动深入村（社区）、企业，征集群众建议、解决群众诉求、优化营商环境；全镇35个村（社区）建立村级信访接待室，同时吸纳“五老人员”以及村网格员、后备干部加入村级信访代办员队伍，负责群众来访接待，现场解决简单问题，代表或带领信访群众反映协调及上级部门单位的一般问题，提交上级领导接待会办解决疑难问题。在加强矛盾排查、分析研判、联商会办、访调对接和督查考核的基础上，进一步畅通渠道，面对面听取诉求，实打实解决群众问题，有效促进群众合理诉求快速解决。