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2020年10月17日

区人社局社保处

提升窗口服务质量

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通讯员 曾子剑

 

近日,区人社局社保处在业务经办窗口推行五项便民措施,切实转变工作作风、简化办事流程,积极推进社保经办服务便民化,提升社保部门良好形象。

一是便民设施一应俱全。对服务大厅基础设备进行添置更新,确保社保服务大厅宽敞明亮,环境卫生整洁,便民设施一应俱全,管理井然有序。二是规章制度一一上墙。严格按照政务公开的要求,将各项规章制度和经办流程等上墙公示,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开,确保各项业务流程在“阳光”下运行。三是贴心服务真正到位。要求全体工作人员特别是窗口经办人员对待服务对象要服务礼貌耐心,解答热情细致,将“服务对象是否满意”作为衡量工作的基本标准,杜绝“门难进、脸难看”现象。四是经办效率切实提高。加强全体人员特别是窗口业务经办人员业务技能培训,提升经办能力,对每项业务流程再梳理再规范,合理压缩办理时限,取消不必要的证明,让服务对象少跑腿。五是沟通渠道保持畅通。设立群众意见箱和举报监督电话,加强与服务对象的沟通交流,定期对服务对象的意见和建议进行回访,确保服务对象的意见和建议得到妥善处理。