通讯员 张帆

“您好，如果您对本次服务满意请给5分评价哦。”自开展政务服务“好差评”服务以来，区政务服务大厅窗口工作人员化身线下政务客服，为办事群众提供贴心的办事指引。截至7月底，我区已产生4132条好差评数据，好评率达99.9%。

科学设置好差评评价指标，做到“评价有依据”。按照设定的五个评价等级，让群众对政务服务进行评价。办事群众评价信息直接与省政务服务“好差评”平台对接，实时向省“好差评”系统提交推送评价数据，除法律、法规另有规定外，所有依申请办理的行政权力事项和公共服务事项，均纳入“好差评”评价范围。

建立差评整改与反馈机制，确保“件件有回音”。按照“谁办理、谁负责”的原则，由各业务办理部门第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的在5个工作日内解决；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，逐步解决；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实整改情况通过适当方式及时向企业和群众反馈，形成评价、反馈、整改、监督全流程串联闭环。目前全区差评整改率达100%。

建立健全评价信息管理机制，确保“事事有整改”。拓宽好差评覆盖范围，线上群众可对在江苏政务服务网所办理事项进行评价，线下可通过扫描窗口“好差评”二维码对窗口人员进行评价。每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价。

建立好差评考核制度，做到“服务有温度”。以群众满意度作为考核各部门政务服务工作的要点之一，倒逼政务服务窗口工作人员不断提升业务水平和工作效能。将“好差评”质量与个人考核挂钩，从源头上消除办事群众对政府部门“门难进、脸难看、事难办”的刻板印象，为办事群众提供有温度的办事体验。