赵立义

担负着淮安区离、退休人员医保开药、特种病治疗的淮安医院副主任医师潘利明，每天上班接触的基本上都是老年患者。这些老年患者不是血压高就是心脏不好，不是走路哮喘要人搀扶，就是听力很差乱岔话……面对这些特殊病情的特殊人员，潘利明以微笑接纳每一位前来治病、开药的人。遇有气喘吁吁进门的老年患者，潘利明微笑着让先坐下歇一歇。并与其嘘寒问暖拉家长：“老同志，你的病情好些了吗？今天有没有忘记吃药啦？……”一句句暖人心窝的询问，使得患者感受到在家一样的温暖。

从上班到下班，无论是熟悉的病人还是不熟悉的患者，潘利明的微笑一直伴随着每个前来治病、开药人。医生的一个微笑拉近了医患之间的距离，令彼此之间洋溢着温暖。我想，如果我们的医生在行医过程中，都能“未曾开口先致笑”，恐怕如今的医患矛盾就要少得多。然而，在部分医院的部分医生中，微笑却成了“稀有物”。

医院是救死扶伤的地方。大凡病人来到医院总是带着对于健康修复的希望才来的，是多么企盼自己的病情能够得到医生的重视和关切。如果医生在就医过程中，时常让患者噤若寒蝉，就违背了“救死扶伤、大爱无疆”的医生天职。很多时候医患矛盾的产生，并不是因为医生医术水平不高，而是因为医生态度极差，引发患者不满，才导致医患纠纷发生。我们常说要构建和谐的医患关系，笔者以为首先医生应当是把患者安危放于心头，把患者的呼声作为第一信号，用真诚的微笑接待患者。衡量一个医院的医疗水平高低，不仅要看技术指标，更要看人文指数。医生以微笑接待患者，在很大程度上折射出医院的文明“软实力”。让病人看见医生微笑的脸，传递的是医院的温度，体现的是医者的慈悲。如今的老百姓不仅要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服务更体贴。我们的医院应该把“微笑”融入医院工作每个环节，贯穿落实到为病人服务全过程，让千千万万个患者拥有如家的感受。这不仅是医院的义务，也是医生的责任。

有人说，微笑不就是嘴角稍稍向上扬起，露出洁白的牙齿吗。其实微笑绝对不是这么简单。医生的微笑是提升医患关系“温度”的一个有效举措。医生的微笑会使病人倍感亲切，能让患者郁闷全消，心情变好。微笑，不费分文却价值千金。一个自然流露的微笑，胜过千言万语。如果一个医院的医护人员都能对病人笑脸相迎，那就会像一道阳光刺穿乌云，给病人带来温暖。