通讯员 杨治帅

12月9日，家住大羔皮巷的骆先生来到人行淮安支行服务大厅，握着负责人的手感激地说：“你们的服务真周到，为我母亲解除了心中的烦恼。”

当日上午，人行淮安支行支付结算部门工作人员接到客户骆先生电话：其母亲年事已高，行动不便，名下工资存款的存折丢失且密码也记不清，只知道存折是楚州中行，具体网点不清楚，不知如何处理。工作人员接到求助后，第一时间与中行联系。查询到骆先生母亲办理业务的网点后，又与其网点业务经理联系，让其快速联系客户办理，同时跟踪后续处理情况。

该网点负责人得知办理存折老人实际情况后，考虑到账户资金的安全及客户健康状况，当日下午派出网点服务人员前往老人家中上门服务，核实其意愿。按照相关制度要求，完成了信息核实工作，让其儿子骆先生代为办理该笔业务。随后骆先生持相关委托资料前来网点窗口办理该笔业务，当日便将存折补发至客户手中。

近年来，人行淮安支行始终秉承“金融为民”理念，以“我为群众办实事”为己任，积极引导辖区银行机构提高金融服务水平，尤其是支付结算适老化服务。这次楚州中行将服务送上门、让行动不便的客户享受到高效、便捷、有温度的金融服务，是人民银行引导银行机构贴心服务群众的一个缩影。