2月28日，是淮安区二手房退税政策即将结束的最后一天。2月份以来，区政务大厅二手房集成窗口业务量骤增，为了让群众如期获得政府政策红利，区行政审批局实行延时、上门、志愿“三式”亲民服务，全力保障二手房退税补贴政策顺利落地。

主动多方协调，提供延时服务。该局牵头协调税务、不动产登记与住建窗口相关单位，对前来办理二手房换证群众提供全天候“不打烊”服务。三家窗口单位根据值班计划服务，工作人员放弃节假日、按时到岗，每天晚上加班至九点钟左右，确保当日80余件事项全部当天办结，该窗口延时服务、耐心热情及时办件获办事群众真心点赞。

开辟绿色通道，提供上门服务。针对行动不便的特殊困难群众，该局不动产登记窗口积极开辟绿色通道，提供预约上门服务。近日，窗口接到家住城区某小区的黄先生申请，为身患疾病行动不便的母亲办理房产继承。了解情况后，工作人员依服务对象或其监护人申请，来到楚州中医院，免费为服务对象提供上门服务，经过耐心沟通、完善资料，顺利帮助其办理好了登记手续。

组建工作专班，提供志愿服务。为了确保群众办事良好秩序，该局每天早晨7点始，安排3名保安在停车场专门引导秩序停车，从各科室抽调4名骨干力量，组成“海棠政务”志愿服务队，每日在政务大厅为群众进行引导咨询、排队取号，并为其提供免费打印、资料查阅等服务，在窗口设置“好差评”二维码，收集群众反馈意见，切实提升群众办事满意度。

（高 劲）