通讯员 刘小羽 　

近期，市自然资源和规划局淮安分局根据《2025年度淮安市政务服务窗口“服务要文明”行动方案》，积极完善窗口服务细节，优化政务服务水平。 　　

该局开展文明用语专项行动，明确“正面清单”和“负面清单”，覆盖咨询、投诉等全场景，通过培训与监督倒逼窗口工作人员提升服务态度，营造文明氛围；通过“好差评”“电子监察”等方式实时监督窗口服务质量；对项目审批各环节进行分解，确定关键节点，建立快速响应服务通道；整合跨部门流程，将多部门业务集中在政务中心一窗受理，减少服务对象跑动次数，实现“一窗受理、一次办结”。今年以来，该局审批窗口收到表扬信12封、锦旗1面，群众满意度同比大幅上升；在群众反馈中，“热情”“高效”成为高频评价词。

该局将规范标准、创新模式、强化监督，推动文明服务常态化、长效化，持续提升工作温度与效率，进一步提高服务对象的体验感、获得感和满意度。