融媒体记者 张攀江 刘 武

祁新凯 成林珊 沈艺荞

在国庆假期这场“千年古韵与潮流元素”碰撞的文旅盛宴中，贯穿“吃住行游购娱”全链条的优质服务，不仅让游客收获了满满幸福感，更彰显了淮安区以服务升级激活文旅活力的深层逻辑。旅游服务看淮安区，已经成为当地文旅品牌打造中的一个鲜明特色。淮安区的旅游服务究竟有多暖？

智慧文旅让服务更“聪明”。在新建成的新路圩河西侧古镇停车场，南京游客王成向记者展示了他一路畅行的“掌中宝”。打开千年河下古镇公众号，进入“游客中心”，很方便地找到了停车导航，周恩来纪念馆、河下古镇等旅游目的地附近的停车场一览无余。“我就是通过这个公众号找来的，太方便了。这个停车场很新，功能也很全。我开的电车嘛，需要这里的充电桩。而且长假免费停，真的很暖心。”王成笑着说。

数字化服务早已渗透到淮安区旅游的每一个角落。今年4月，淮安区上线千年河下古镇公众号，为游客提供3大版块20项菜单服务，包括停车导航、门票预订、住宿推荐等等，满足了游客“吃住行游购娱”方面的需求。“我们还计划推出河下小大姐虚拟数字人，提供多语言智慧导览服务，给游客提供更智能的帮助。”楚韵文旅集团副总经理王小艳说。

保障护航让旅途更“安心”。“行李存放是免费的，您还有什么需要，请随时和我联系。”在河下古镇景区，依托游客中心打造的海棠驿站令人眼前一亮，应急处置、行李寄存等10余项个性化服务，让前来参观游玩的客人感到十分温馨。

165.72万人次流量的背后，是多部门联动筑起的坚实防线。为了给游客更好的旅游体验，淮安区镇街部门在各景区设立免费茶饮点、红色驿站等。公安、消防、环卫等部门工作人员值守在景区各个重点区域，疏导客流、维护秩序，实现了安全“零事故”。“我们从节前开始，就一直在开展三会三查专项行动，确保餐饮、住宿等消费价格稳定，让来淮的游客放心消费。”区市监局河下分局巡查中队副中队长翟爽说。

同样，一抹抹“志愿红”也是景区最温暖的风景线。青年志愿者季子慧服务区域在河下古镇北入口，这里游客量较大，服务需求较多。一天下来，季子慧都来不及喝上几口水。“虽然忙一点，但是看到这么多游客来古镇参观，我的心里也有自豪感，服务也就更有动力。”季子慧笑着说。据了解，来自各条线上的青年志愿者们分成14个小组，主动为游客发放导览地图，提供指引服务，解答疑难问题，成为假期游客的“贴心向导”。

场景创新让体验更“多元”。国庆期间，既有丰富多彩的表演，也有各式各样的新场景。“十一”期间开放的施耐庵罗贯中著书处，通过现代化多媒体设备、数字化AR系统、独特的艺术展陈手段等，再现了文学巨匠施耐庵、罗贯中在淮安创作不朽名著《水浒传》《三国演义》的经历。而完成“微改造”的驴市巷，不仅铺设了1000余平方米的古石板道路，打造了新的景观小品打卡点，而且将沿线强弱电飞线进行了入地处理，完善了老旧街巷基础配套设施，增强了游客的旅游体验。“我拍了很多照片，这些地方很有文化感，又有现代的美感，真的是不错。”山东游客李鑫鑫说。

为丰富游客的休憩体验，我区在河下古镇增设了两处“口袋公园”，为密集的街巷提供了绿色呼吸空间。同时，完成了来凤桥、文焕桥等重要桥梁的改造及周边景观恢复工作，进一步畅通并美化了水陆游览线路。今年来，我区坚持修旧如旧的理念，以微改造为抓手，启动实施河下古镇风箱巷、罗家桥西段、琵琶刘街等重点历史街巷改造项目，将服务内容融入改造细节，消除历史街巷安全隐患，让历史街巷在“微改造”的同时实现了“精提升”。